36% des Français n'ont pas accès aux réseaux sociaux depuis leur lieu de travail et 27 % d'entre eux ne sont pas autorisés à utiliser la messagerie instantanée : les politiques et règles informatiques des entreprises sont-elles toujours adaptées ?

Reponses obtenues aupres des responsables IT

La deuxième série des conclusions de l'étude internationale Cisco Connected World Report met en évidence un décalage entre les politiques en vigueur au sein des entreprises et les attentes des salariés en termes de mobilité. Cette rupture est d'autant plus marquée que ces derniers adoptent des modes de travail plus mobiles, emploient des appareils variés et utilisent les médias sociaux ainsi que des nouvelles formes de communication telles que la vidéo. À l'heure où les avancées technologiques imposent de nouveaux modes de fonctionnement et de communication aux entreprises, plus des deux tiers des salariés interrogés estiment que les politiques et règles informatiques de leur société pourraient être améliorées. Parmi les personnes interrogées, au moins deux sur cinq (41 %) avouent enfreindre ces politiques pour répondre à leurs besoins.

Ces informations reposent sur des conclusions initiales publiées en octobre, qui révélaient le désir des salariés d'accéder aux réseaux, aux applications et aux données de leur entreprise à tout moment, en tout lieu et avec tout type d'appareil. Cette nouvelle étude indique que les habitudes des salariés dans leur vie personnelle quotidienne (telles que l'utilisation des médias sociaux ou de la vidéo) les incitent à remettre en cause la pertinence des politiques et règles informatiques au sein de leur entreprise et à y déroger de plus en plus fréquemment.

Informations-clés

1. Connaissance et respect des politiques et règles informatiques par les salariés

• Bien que 82 % des entreprises possèdent des politiques et règles informatiques, près d'un quart des salariés (24 %) n'en n'ont pas connaissance. En France, 38 % des salariés ne savent pas si leur entreprise a mis en place des politiques et règles spécifiques en matière d'informatique. Outre ce déficit d'information, 23 % des répondants (19% en France, 26% en Espagne et en Italie) déclarent que leur société ne dispose d'aucune politique concernant les usages qui sont autorisés pour les appareils tels que les ordinateurs personnels, les smartphones ou les téléphones portables. Additionnés, ces chiffres permettent de tirer une double conclusion : près de la moitié (47 %) des salariés interrogés dans le cadre de cette étude sont convaincus qu'il n'existe pas de règles informatiques relatives à l'usage des appareils dans leur entreprise ou ils ne sont tout simplement pas informés de leur existence.
• 35 % des salariés dont l'entreprise a mis en place des politiques indiquent que les services informatiques n'expliquent ni ne justifient les raisons de l'élaboration des dites politiques. Ce flou contribuerait à renforcer l'apathie et l'incompréhension ainsi que la sélectivité du respect des consignes.
• Parmi les salariés ayant connaissance des politiques et règles informatiques de leur société, environ les deux tiers (64 %) considèrent qu'elles pourraient être améliorées. Ceci est également vrai en France (68 %), en Espagne (72 %) et en Italie (63 %). D'après ces salariés, les politiques pourraient être actualisées afin de mieux refléter les besoins de la vie quotidienne et les modes de travail. Ces améliorations permettraient d'établir un équilibre acceptable entre l'usage des appareils, les médias sociaux, la mobilité et la flexibilité professionnelle.
• Parmi les salariés reconnaissant déroger aux politiques et règles, la moitié des Français interrogés (52 %) invoquent, en guise de justification le besoin d'utiliser des programmes et applications soumis à restriction pour accomplir leur travail - ils cherchent simplement à être plus productifs et efficaces.
• Un salarié sur cinq (20 %) dans le monde avoue enfreindre les politiques et règles informatiques au motif que selon lui, le personnel IT ou celui de l'entreprise ne les mettront pas en application.
• Cette étude met en exergue une problématique récurrente dans les entreprises à travers le monde : la nécessité de réévaluer et d'actualiser les politiques et règles informatiques afin de leur permettre de refléter les attentes croissantes des salariés en matière de capacité de connexion quels que soient le lieu, le moment, le type d'appareil utilisé, l'information transmise, que ce soit dans la sphère privée ou la vie professionnelle.

2. Politiques et règles IT relatives à l'usage des médias sociaux et des appareils

• L'usage des médias sociaux est diversement restreint selon les pays et le type d'entreprise. La moitié (51 %) des salariés interrogés dans le monde estiment que les médias sociaux, bien que sans rapport avec le monde du travail, apportent un équilibre dans la vie professionnelle. Cependant, deux personnes interrogées sur cinq (41 %) déclarent que l'accès à Facebook sur leur lieu de travail est soumis à restriction (36 % en France), tandis qu'un répondant sur trois (35 %) déclare que la connexion à Twitter est soumise à des restrictions similaires dans le cadre de son emploi ou à partir d'appareils à finalité professionnelle (33 % en France).
• Plus d'un salarié sur quatre (28 %) n'est pas autorisé à utiliser la messagerie instantanée sur son lieu de travail ou à l'aide d'appareils à finalité professionnelle, tandis qu'une personne sur cinq (21 %) n'est pas autorisée à adresser des courriels personnels depuis les équipements professionnels pendant les heures de travail. En France, 27 % des personnes interrogées ne sont pas autorisées à utiliser la messagerie instantanée, contre 36 % en Grande-Bretagne, 29 % en Italie et 24 % en Allemagne.
• Deux salariés sur trois (64 %) considèrent que les équipes IT et les entreprises devraient être plus tolérantes et autoriser la navigation sur les médias sociaux pendant les heures de travail à l'aide des appareils à finalité professionnelle. Ils évoquent, en guise de justification, l'équilibre entre leur vie privée et leur vie professionnelle, en raison d'un mode de travail souvent nomade et distant, ainsi que des heures supplémentaires en découlant.
• L'utilisation d'appareils personnels tels que les iPads ou les iPhones fait aussi l'objet de diverses restrictions. Globalement, près d'un salarié sur cinq (18 %) n'est pas autorisé à utiliser son iPod sur son lieu de travail, tandis que 18 % ne peuvent utiliser leur équipement personnel, notamment leur téléphone ou ordinateur portable personnel (cela prévaut également pour 18 % des salariés français interrogés, contre 26 % en Espagne).
• La plupart des salariés (66 %) estime qu'ils devraient être autorisés à se connecter en toute liberté, au moyen de tout type d'appareil - personnel ou appartenant à l'entreprise - et à accéder aux applications et aux informations dont ils ont besoin à toute heure. Avec ou sans politiques et règles informatiques, de nombreux salariés continueront à se connecter comme ils l'entendent, ce qui soulève la question de l'efficacité d'une politique. Ce constat amène également à s'interroger sur la manière dont les services IT pourraient actualiser ces politiques, promouvoir leur mise en œuvre et leur meilleur respect.

3. Importance accrue de la vidéo sur le lieu de travail

• La vidéo est une forme de communication de plus en plus utilisée, tant dans le cadre professionnel que dans la sphère privée. Globalement, plus des deux tiers des professionnels des technologies de l'information (68 %) estiment que l'usage de la communication vidéo gagnera en importance dans leur entreprise - notamment les professionnels mexicains (85 %), chinois (85 %), brésiliens (82 %), espagnols (82 %) et français (71 %).
• Cependant, à l'heure actuelle, il n'est pas encore possible à tous les salariés qui le souhaitent de communiquer par vidéo sur leur lieu de travail. Environ deux salariés sur cinq (41 %) affirment ne pas pouvoir utiliser la vidéo comme moyen de communication sur leur lieu de travail. Plus de la moitié des salariés aux États-Unis (53 %), au Royaume-Uni (55 %), en Allemagne (55 %) et en France (60 %) ne disposent pas des outils nécessaires pour communiquer par vidéo sur leur lieu de travail.
• Parmi les salariés n'employant pas la vidéo, un sur trois (34 %) espère qu'il leur sera possible d'utiliser ce moyen de communication sur le lieu de travail d'ici deux ans, et près de deux répondants sur quatre estiment globalement que la vidéo est destinée à devenir leur moyen de communication principal.

À propos de l'étude The Cisco Connected World Report

• Cisco a mandaté InsightExpress, entreprise d'études de marché indépendante basée aux États-Unis, pour mener cette étude. Elle vise à mettre en exergue les défis auxquels sont actuellement confrontées les sociétés. Celles-ci doivent à la fois répondre aux souhaits de leurs salariés et respecter les impératifs de l'entreprise dans un environnement où se multiplient les solutions de mobilité, les risques de sécurité et les nouvelles technologies qui proposent l'accès à des applications et des informations en tout lieu - des centres de données virtuels aux réseaux traditionnels en passant par le cloud computing et les réseaux sans fil.
• Cette étude mondiale repose sur deux enquêtes - l'une consacrée aux salariés, l'autre aux professionnels des technologies de l'information. À chacune des enquêtes ont participé 100 personnes travaillant dans 13 pays différents, constituant ainsi un échantillonnage global de 2 600 personnes.
• Les 13 pays participants sont : États-Unis, Mexique, Brésil, Royaume-Uni, France, Espagne, Allemagne, Italie, Russie, Inde, Chine, Japon et Australie.

Citation

• Nasrin Rezai, senior director, Cisco Security « Bien que la plupart des entreprises disposent de politiques et règles informatiques, leurs salariés n'en sont pas toujours conscients ou ils ne les connaissent pas. Les salariés informés de l'existence ces politiques considèrent souvent qu'elles ne sont pas à jour, qu'elles ne reflètent pas la réalité du monde de l'entreprise et ne répondent pas aux attentes du mode de vie actuel. Ce sont d'ailleurs les raisons qui amènent souvent ces salariés à ne pas les respecter. Le rapport « Cisco Connected World Report » souligne ce décalage existant entre les technologies de l'information, les salariés et les politiques en vigueur. À l'heure de la généralisation du travail à distance et de la consumérisation des technologies de l'information, il est crucial d'actualiser les politiques les mieux adaptées afin de répondre aux besoins des salariés tout en parvenant à un juste équilibre entre risques et sécurité. »

Ressources Internet

• Visitez le site consacré à l'architecture Borderless Networks.
• À lire sur les blogs Cisco :
  • Is the New Mobile Workforce Causing IT Policy to Bend or Break?
  • Out of Control User = Frenetic IT
  • The Workforce Is Changing, Shouldn't IT Policy?

Liens vers les précédentes ressources concernant le « Cisco Connected World Report » publiées le 19 octobre 2010 :

• Le communiqué de presse concernant le rapport « Cisco Connected World Report : « Is the Office Really Necessary ? » 56% des salariés français estiment qu'être physiquement présent au bureau n'est plus indispensable pour être productif, selon la dernière étude Cisco.
• Sur le blog de Cisco, « La Plateforme », nous vous invitons à lire « Your New Comp Package: Good Salary, Decent Dental and Outstanding Flexibility » ainsi que « The Office is Empty - Where Did Everybody Go ».
• Sur le blog Cisco Security, nous vous invitons à lire « When Your Employee Doesn't Want to Come to the Office ».
• Graphique : Employees Want Mobility & Flexibility - Is IT Ready?
• Vidéo : Dave Evans on Key Findings from the Cisco Connected World Report

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